환불 정책

룰아웃(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")과 「콘텐츠이용자보호지침」을 준수하며, 회원이 부담 없이 Notely를 써볼 수 있도록 법령보다 유리한 환불 기준을 운영합니다. 이 정책은 이용약관의 일부로서 효력을 가집니다.

한눈에 보기

1. 적용 대상과 요금제

이 정책은 Notely의 유료 구독(Pro, Max)에 적용됩니다. 모든 구독은 해지하지 않으면 같은 조건으로 자동 갱신됩니다.

모든 가격은 부가가치세 포함 금액입니다.

2. 결제일로부터 7일 이내 청약철회

결제일(자동갱신 결제일 포함)로부터 7일 이내이고 해당 결제 이후 유료 기능 사용 이력이 없는 경우, 결제 금액 전액을 환불합니다.

• "유료 기능 사용"이란 무료 요금제의 한도를 초과하는 AI 생성(요약·퀴즈·플래시카드·마인드맵·AI 튜터), 유료 전용 녹음 시간·업로드 용량 사용 등 유료 요금제에서만 가능한 기능을 1회 이상 이용한 것을 말합니다.
• 단순히 로그인하거나 기존 자료를 열람한 것은 사용으로 보지 않습니다.
• 제공된 서비스가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 사용 여부와 관계없이 그 사실을 안 날로부터 30일 이내(서비스를 공급받은 날로부터 3개월 이내) 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항).

3. 첫 구독 7일 무조건 환불

• 계정당 1회에 한해 적용됩니다(월간·연간, Pro·Max 구분 없이 최초 유료 결제 1건).
• 환불과 동시에 구독은 즉시 해지되며 무료 요금제로 전환됩니다. 이미 만든 학습 자료와 AI 생성물은 삭제되지 않으며, 무료 요금제 범위 내에서 계속 이용할 수 있습니다.
• 여러 계정을 만들어 반복적으로 이용하는 등 제도를 악용한 것이 명백한 경우에는 적용이 제한될 수 있습니다.

4. 월간 구독 해지

• 월간 구독은 언제든지 해지할 수 있으며, 해지하면 다음 결제일부터 요금이 청구되지 않습니다.
• 해지 후에도 이미 결제한 이용기간이 끝날 때까지 유료 기능을 계속 이용할 수 있습니다.
• 결제일로부터 7일이 지난 월간 구독의 잔여 기간에 대해서는 부분(일할) 환불을 하지 않습니다. 다만 서비스 장애 등 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우에는 9번 기준에 따라 보상하거나 잔여 기간을 일할 계산하여 환불합니다.

5. 연간 구독 중도 해지

연간 구독은 결제일로부터 7일이 지난 후에도 언제든지 해지하고 남은 금액을 환불받을 수 있으며, 별도의 위약금은 없습니다. 연간 구독은 월간 정가보다 할인된 가격이므로, 이미 이용한 기간은 월간 정가로 계산합니다.

환불이 완료되면 구독은 즉시 종료되고 무료 요금제로 전환됩니다. 환불 대신 남은 기간을 계속 이용하고 자동갱신만 끄는 것도 가능합니다. 해지 화면에서 두 가지 중 선택할 수 있습니다.

6. App Store·Google Play 결제

모바일 앱에서 인앱 결제로 구독한 경우, 결제와 환불은 Apple 또는 Google이 처리하므로 각 스토어의 환불 정책과 절차가 적용됩니다. 회사는 스토어의 결제 정보에 직접 접근할 수 없어 대신 환불해 드릴 수 없는 경우가 있습니다.

App Store (iPhone·iPad)

1. 구독 해지: 기기의 설정 > [사용자 이름] > 구독 > Notely > 구독 취소
2. 환불 요청: Apple의 "문제 신고하기" 페이지(reportaproblem.apple.com)에 Apple 계정으로 로그인 > "환불 요청" 선택 > 사유와 해당 구독 선택 후 제출

Google Play (Android)

1. 구독 해지: Google Play 앱 > 프로필 > 결제 및 정기 결제 > 정기 결제 > Notely > 정기 결제 취소
2. 환불 요청: Google Play 웹사이트의 주문 내역에서 해당 주문을 선택하고 "환불 요청" 또는 "문제 신고"를 진행합니다. Google Play 정책에 따라 회사가 직접 환불을 처리할 수 있는 경우도 있으므로, help@notely.kr로 주문번호(GPA로 시작)를 보내주시면 도와드리겠습니다.

스토어에서 환불이 거절되었으나 이 정책상 환불 대상에 해당하는 경우, help@notely.kr로 문의해 주시면 회사가 이용기간 연장 등 가능한 방법으로 보상해 드립니다.

7. 환불 신청 방법

1. 앱·웹에서 직접 — 설정 > 구독 관리 > 구독 해지 또는 환불 요청. 환불 예정 금액을 미리 확인한 뒤 신청할 수 있습니다.
2. 이메일 — help@notely.kr로 가입 이메일(또는 로그인 방식), 결제일, 환불 사유(선택)를 적어 보내주세요.
3. 인앱 결제 구독은 6번의 스토어별 절차를 따릅니다.

8. 처리 기한과 결제수단별 반영 기간

회사는 환불 요청을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환불을 진행합니다. 회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연한 경우 전자상거래법에 따라 지연 기간에 대한 지연배상금을 지급합니다. 실제 반영 시점은 결제수단에 따라 다릅니다.

9. 회사 귀책 서비스 장애 보상

회사의 귀책사유로 유료서비스를 이용하지 못한 경우 「콘텐츠이용자보호지침」에 따라 다음과 같이 보상합니다. 보상은 별도 신청이 없어도 회사가 장애를 확인하면 자동으로 적용하며, 그 내용을 공지 및 이메일로 안내합니다.

외부 AI 모델 제공사·클라우드 사업자의 장애도 회원에 대해서는 회사의 책임으로 보아 위 기준을 적용합니다. 다만 천재지변 등 불가항력, 회원의 기기·네트워크 문제로 인한 이용 장애는 제외됩니다.

10. 미성년자의 결제 취소

Notely는 만 14세 이상만 가입할 수 있습니다. 만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료서비스를 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소하고 전액 환불을 받을 수 있습니다(민법 제5조).

• 신청 방법: help@notely.kr로 미성년자 계정 정보, 결제 내역, 법정대리인임을 확인할 수 있는 서류(가족관계증명서 등)를 보내주세요.
• 다만 미성년자가 속임수로 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우, 법정대리인이 허락한 범위(용돈 등) 내의 결제인 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

11. 환불이 제한되는 경우

• 이 정책의 2·3번 기간이 지난 월간 구독의 잔여 기간(회사 귀책 제외)
• 이벤트·프로모션으로 무상 제공된 이용기간 또는 쿠폰 금액 (유상 결제 부분은 정상 환불)
• 이용약관상 금지행위(계정 공유·재판매, 결제 도용 등)로 이용이 제한된 경우 — 이 경우에도 미사용 기간에 해당하는 금액은 환불하되, 회사에 발생한 손해가 있으면 공제할 수 있습니다.

할인가로 결제한 경우 환불 금액은 실제 결제한 금액을 기준으로 계산합니다.

12. 문의 및 분쟁 조정

환불과 관련한 문의는 고객센터(이메일 help@notely.kr, 전화 02-0000-0000)로 해주세요. 회사와 회원 간 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 한국소비자원(국번없이 1372), 콘텐츠분쟁조정위원회(1588-2594), 전자거래분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

이 환불 정책은 2026년 10월 12일부터 시행합니다. 정책을 회원에게 불리하게 변경하는 경우 시행 30일 전에 공지하며, 변경 전에 결제한 구독에는 결제 당시의 정책을 적용합니다.

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